Queremos que tu experiencia con LEAINA sea especial desde que realizás tu pedido hasta que encendés tu vela por primera vez.
Por eso preparamos y protegemos cuidadosamente cada producto antes de su despacho.
Nuestras velas son elaboradas artesanalmente y muchas de ellas se realizan especialmente para cada pedido.
El tiempo mínimo estimado de preparación es de 7 días hábiles, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.
Este plazo corresponde a la preparación y producción del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la empresa de correo o mensajería.
En productos personalizados, el plazo comenzará a contabilizarse una vez que contemos con toda la información necesaria y, cuando corresponda, con la aprobación del diseño.
Los pedidos con envío mediante correo se despachan los lunes y jueves.
Una vez entregado el paquete al servicio de transporte, los tiempos de entrega dependerán del destino y del operador logístico seleccionado.
Realizamos envíos mediante las opciones disponibles en nuestra tienda online.
El costo será informado durante el proceso de compra según el destino y modalidad seleccionada.
Una vez despachado el pedido, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío.
Cuando se coordine un envío mediante moto o mensajería, el costo estará a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La coordinación deberá realizarse previamente con LEAINA.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente:
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra, los costos asociados a un nuevo envío podrán quedar a cargo del comprador.
Al recibir tu paquete, recomendamos revisar el estado exterior de la caja antes de desechar el embalaje.
Si observás roturas, golpes o daños en el producto, conservá la caja y el packaging y comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías y/o videos.
Esto nos permitirá evaluar correctamente lo ocurrido.
Una vez que el pedido fue entregado al operador logístico, pueden producirse demoras ajenas a LEAINA.
De todas maneras, si detectás algún inconveniente con tu envío, podés contactarnos para que podamos orientarte.
Si el correo o mensajería realiza los intentos de entrega correspondientes y el pedido regresa a origen por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al receptor, deberá coordinarse un nuevo envío.
En estos casos, el costo del nuevo despacho podrá quedar a cargo del cliente.
Tu vela comienza a contar su historia mucho antes de encenderse.